관리자는 덜 헌신적인 동료보다 충성스러운 직원을 착취합니다.

May 28, 2023

노스캐롤라이나주 더햄 — 새로운 연구에 따르면 회사 충성도는 양날의 검입니다. 관리자는 무급 업무와 추가 업무를 처리할 때 덜 헌신적인 동료보다 충성스러운 직원을 목표로 삼습니다.

듀크대학교 푸쿠아 경영대학원(Duke University's Fuqua School of Business)의 새 논문 수석 연구원이자 박사후 연구원인 매튜 스탠리(Matthew Stanley) 박사는 “회사는 충성스러운 직원을 원하며, 충성스러운 직원이 회사에 모든 종류의 긍정적인 혜택을 제공한다는 것을 보여주는 수많은 연구 결과가 있습니다.”라고 말했습니다. . "하지만 관리자들은 그들을 착취적인 행위의 대상으로 삼는 경향이 있는 것 같습니다."

이는 각각 애리조나 주립대학교와 웨스트버지니아 대학교의 아버지와 아들 연구원인 Stanley와 그의 동료 Chris Neck, PhD 및 Chris Neck이 수행한 일련의 실험에서 얻은 주요 결론입니다.

조사 결과가 나타났습니다Journal of Experimental Social Psychology 온라인에 게재되었습니다.

연구를 위해 Stanley는 John이라는 가상의 29세 직원에 대한 내용을 읽기 위해 온라인으로 거의 1,400명의 관리자를 모집했습니다. 관리자들은 모두 John의 회사 예산이 부족하고 비용을 절감하기 위해 추가 급여 없이 John에게 추가 시간과 책임을 부여할 의향이 있는지 결정해야 한다는 것을 알게 되었습니다. (스탠리의 연구에서 무급 일을 나눠준 참가자들은 시간당 12달러를 보상받았다.)

Stanley와 그의 동료들이 시나리오를 어떻게 구성했는지에 관계없이 John을 충성스러운 사람으로 브랜드화하면 관리자는 항상 그에게 무급 노동을 부담하도록 더 기꺼이 요청하게 됩니다.

관리자들은 불충성한 존보다 충성스러운 존을 더 적극적으로 활용했습니다. 그리고 별도의 관리자 그룹이 John에 대한 추천서를 읽었을 때 John이 충성스럽다고 칭찬하는 편지는 John이 정직이나 공정성을 칭찬하는 버전보다 무급 근무에 그를 채용하려는 의지가 증가하도록 이끌었습니다.

그 반대의 경우도 마찬가지였습니다. John이 추가 근무 시간과 작업량을 수용한다는 평판을 얻었을 때 관리자들은 동일한 작업량을 거부한다는 평판을 얻은 John보다 그를 더 충성스럽다고 평가했습니다. Agreeable John과 Refusal John은 비슷하게 정직하고 공정한 것으로 평가되었으며, 이는 충성심은 있지만 밀접하게 관련되지 않은 도덕적 특성이 자유 노동을 한 역사에 의해 강화된다는 것을 보여줍니다.

스탠리는 "이것은 악순환이다"라고 말했다. "충성스러운 노동자는 착취를 위해 뽑히는 경향이 있습니다. 그리고 그들이 착취적인 일을 하면 결국 충성스러운 노동자로서의 명성이 높아지게 되어 미래에 뽑힐 가능성이 더 높아집니다."

관리자들이 다른 사람들보다 충성스러운 직원을 잡아먹는 이유 중 하나는 그것이 충성에 대한 대가일 뿐이라는 믿음 때문입니다. Stanley와 그의 팀은 충성심에는 회사를 위해 개인적인 희생을 해야 할 의무가 따른다고 믿기 때문에 관리자들이 충성스러운 직원을 표적으로 삼는다는 사실을 발견했습니다.

하지만 그것이 모두 악의적인 것은 아닙니다. 착취는 부분적으로 무지 또는 심리학자들이 말하는 "윤리적 맹목" 때문일 수 있습니다.

“대부분의 사람들은 좋은 사람이 되기를 원해요.” 스탠리가 말했다. "그렇지만 그들은 일상생활에서 놀랄 만큼 빈번하게 범법을 범합니다. 그 중 상당수는 자신이 하고 있는 일이 자신이 공언하는 원칙이나 가치와 얼마나 모순되는지를 사람들이 보지 못하는 윤리적 맹목 때문입니다."

이 연구는 고용주의 착취 관행을 근절하기 위한 빠른 해결책을 제공하지는 않지만 부분적인 해결책 중 하나는 단순히 관리자가 자신의 방식의 오류를 인식하고 이러한 윤리적 사각지대를 지적하도록 하는 것일 수 있다고 Stanley는 말했습니다.

회사에 대한 충성심에는 결과가 따라오는 것처럼 보이지만 Stanley는 이것이 단순히 업무 약속을 포기하거나 보상받지 못한 초과 근무를 피해야 한다는 의미는 아니라고 경고합니다. 이것은 스탠리가 최근에 발견한 긍정적인 특성의 불행한 부작용일 뿐이며, 관대함과 같은 다른 열망 특성에서도 발생한다는 것을 발견했습니다.

Stanley는 "나는 이 신문의 교훈이 누구에게도 충성하지 말라는 뜻이라고 말하고 싶지 않습니다. 왜냐하면 그것은 단지 재앙을 초래할 뿐이기 때문입니다"라고 Stanley는 말했습니다. "우리는 충성스러운 사람을 소중히 여깁니다. 우리는 그들을 긍정적인 관점에서 생각합니다. 그들은 종종 상을 받습니다. 부정적인 측면만이 아닙니다. 정말 까다롭고 복잡합니다."