'고객님의 패키지가 배송되었습니다' 및 기타 자동 메시지가 필수 인적 노동을 삭제하는 방법 ❧ 시사

Aug 29, 2023

영어에서 수동태만큼 철저하게 비방되는 측면은 거의 없습니다. 그리고 그럴 만한 이유가 있습니다. 능동태("내가 실수했습니다")와 달리 수동태("실수했습니다")는 꿈틀거리는 글쓰기를 허용합니다. 누가, 어떻게 그런 일이 일어났는지 설명하지 않고 어떤 일이 일어났다는 것을 인정합니다. 따라서 수동태는 단지 엉성한 산문의 특징이 아닙니다. 이는 인식을 회피하고 귀속을 생략하며 한 스타일 가이드에 따르면 "활동적인 개인을 청산하고 매장하는" 수사적 장치입니다.

그렇다면 주요 전자 상거래 플랫폼과 앱 기반 배달 서비스가 뻔뻔스럽게 인간 노동의 흔적을 지우려고 하는 시기에 우리의 스마트폰과 받은 편지함에 수동태로 작성된 알림이 넘쳐나는 것은 놀라운 일이 아닐 것입니다. Amazon, DoorDash, Instacart 등에서 보낸 메시지에는 사람이 없다는 으스스한 분위기가 떠오릅니다. 한 알림은 "귀하의 패키지가 배송되었습니다"라고 알려줍니다. 또 다른 사람은 "배송이 완료되었습니다"라고 알려줍니다. 또 다른 사람은 "음식이 떨어졌습니다"라고 알립니다.

지난 몇 달간 구매 알림에 대한 내 백로그를 자세히 살펴보니 그들이 배송을 가능하게 한 인간에게 공로를 인정하는 데 인색한 만큼 수동적 목소리와 언어적 회피에 관대하다는 것을 알았습니다. 언어적으로는 마치 처방약, 팟타이, KN95 마스크, 대마초, 피자, 운동화, 아이스크림이 그냥 내 집 앞에 나타난 것 같았다. 인간의 노동이 필요하지 않습니다.

많은 경우에 나는 구매 순간부터 내 집 문에 도착하는 순간까지 내 주문의 여정을 설명하는 일련의 메시지인 전형적인 수동적 삼중 문자를 접했습니다.

"귀하의 주문이 처리되었습니다."

"당신의 주문이 배송되었습니다."

"주문하신 상품이 배송되었습니다."

분명히 누군가가 주문을 받고, 상자를 포장하고, 트럭에 짐을 싣고, 음식을 집고, 배달을 했습니다. 그러나 이 사람들은 그들의 노력에 대해 거의 인정받지 못했습니다. 알림만으로는 사람의 노동이 개입되었는지 여부를 전혀 판단하기 어려웠을 것입니다.

그리고 아마도 그게 요점일 것이다. 수동태와 기타 노동력을 소모하는 언어를 통해 배송 알림은 마치 마술처럼 모든 것이 우리 문앞에 현실로 나타나는 세상을 상상해 보도록 요청합니다. 그들은 우리의 구매가 인간의 수고의 결과가 아니라 효율적인 시장 힘의 마찰 없는 결과라는 경제적 환상을 유지하는 데 도움이 됩니다. 그들이 인간 노동의 역할을 인정한다면 모든 환상은 사라질 것입니다. 결국 현관에 물건을 놓는 것은 보이지 않는 손이 아닙니다. 기업이 보이지 않게 만든 것은 인간의 손이다.

역사적으로 볼 때, 노동의 말소는 새로운 것이 아닙니다. 노예 소유자의 집에서 일하는 동안 노예를 농장 계층의 시야에서 숨기는 건축적 방법인 남부 농장의 뒷계단을 생각해 보세요. 또는 산업 경제의 핵심에 자리잡은 조직적 삭제를 생각해 보십시오. 조립 라인은 생산을 극도로 작은 작업으로 나누어 숙련된 장인의 눈에 띄는 기여를 줄였습니다. 아니면 미국 소비문화가 도래한 백화점을 생각해보자. 마케터들은 컬러풀한 디스플레이와 세련된 옷을 입은 판매원(미소 훈련을 받음)을 활용하여 평온한 쇼핑 경험을 조성하고 쇼핑객의 소비를 좌우하는 끔찍한 노동 조건과 낮은 임금에서 벗어나도록 했습니다.

자본주의는 항상 우리의 상상력을 조작하는 데 의존해 왔습니다. 칼 마르크스(Karl Marx)가 주장했듯이, 모든 종류의 상품의 원산지와 그것을 생산하는 데 필요한 인간 노동을 부인할 때 모든 종류의 상품을 비교하고 교환하는 것이 훨씬 쉽습니다. 공장의 흠집을 제거하고 작업자 개개인의 독특한 흔적을 지우면 우리는 상품을 마치 마법처럼 생각하기 시작할 수 있습니다. 그들은 우리에게 봉사하고, 우리에게 말하고, 우리에게 뭔가를 느끼게 합니다. 우리는 소비자와 생산자의 관계를 소비자와 제품의 관계로 재해석합니다. 그 과정에서 우리가 의지하는 노동자들은 거의 인정받지 못하고 종종 잊혀지는 그림자 속으로 전락하게 됩니다.